TÉRMINOS Y CONDICIONES DE GARANTÍA ADN DE PROYECTOS S.A.S.

1. OBJETO
Este documento garantiza al consumidor que los productos eléctricos comercializados por ADN DE PROYECTOS S.A.S. cumplen con los requisitos legales de calidad, idoneidad y seguridad, siempre que su uso se ajuste a las recomendaciones proporcionadas por el fabricante y las instrucciones entregadas al momento de la compra.

2. DEFINICIONES

Consumidor o Usuario: Persona natural o jurídica que adquiere los productos para su uso final.

Garantía: Compromiso temporal de ADN DE PROYECTOS S.A.S. de responder por el buen estado del producto y la conformidad con las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad ofrecidas.

Producto defectuoso: Producto que, por fallas en diseño, fabricación o embalaje, no ofrezca seguridad razonable o funcione incorrectamente.

Ventas a distancia: Transacciones realizadas sin contacto directo con el producto, como ventas en línea.

3. PLAZOS DE GARANTÍA

Patinetas HILEY:

– Cuerpo (panel/tallo/brazos): 24 meses. La garantía cubre fracturas bajo uso normal. No cubre daños por colisiones, desmontaje incorrecto o uso inapropiado.

– Batería: 12+6 meses. Durante los primeros 12 meses, se ofrece reparación o reemplazo en caso de defecto. Entre los meses 13-18, solo se proporcionarán piezas para reparación. Daños por sobrecarga, descarga o uso de cargadores no originales no están cubiertos.

– Sistema de frenos: 11 meses, excluyendo partes de desgaste (discos, pastillas).

– Motor: 18 meses. No se cubre la degradación normal de la potencia del motor.

– Controlador: 10 meses.

– Pantalla: 6 meses.

– Cargador: 12 meses. Solo cubre el uso con scooters marca HILEY.

– Luces (RGB, tabla, farola, delanteras): 6 meses.

– Piezas plásticas y neumáticos, llantas macizas: Garantía solo antes del uso del producto (Solo por defectos de fabricación).

– Partes eléctricas (Cableado, botones, sensores y tarjetas): 3 meses.

Otras patinetas:

– Motor, estructura y batería: 12 meses bajo condiciones normales de uso.

– Partes eléctricas (controlador, cableado, display, luces, botones, sensores, tarjetas y cargador): 3 meses.
– Piezas plásticas y neumáticos, llantas macizas: Garantía solo antes del uso del producto (Solo por defectos de fabricación).

– La garantía empieza a contar a partir de la fecha de entrega del producto.

4. COBERTURA DE GARANTÍA
La garantía ofrecida por ADN DE PROYECTOS S.A.S. para patinetas HILEY se rige por los tiempos establecidos en la sección anterior, mientras que, para otras patinetas, se aplican los plazos descritos.

5. PROCEDIMIENTO PARA GARANTÍA

1.        El cliente debe notificar inmediatamente cualquier daño o defecto y abstenerse de usar el producto para evitar mayores daños.

2.        El consumidor deberá llevar el producto a los puntos de servicio de ADN DE PROYECTOS S.A.S., proporcionando material audiovisual que evidencie el problema.

3.        ADN DE PROYECTOS S.A.S. tendrá un plazo máximo de 30 días hábiles para revisar el producto y ofrecer una solución, ya sea reparación o reemplazo, según corresponda. Si la reparación no es satisfactoria, el cliente podrá optar por un reemplazo o devolución del dinero en un plazo de 15 días hábiles.

6. EXCLUSIONES DE GARANTÍA
No se cubrirán las siguientes condiciones:

– Modificaciones no autorizadas.

– Daños por uso indebido, sobrecarga o condiciones

 extremas no recomendadas por el fabricante.

– Daños por corrosión, oxidación o exposición prolongada

 al agua o ambientes agresivos.

– En patinetas HILEY, el uso en ambientes superiores a IPX6 invalidará la garantía. Las otras patinetas no cuentan con la resistencia al agua IPX6.

La resistencia al agua es IPX6: Chorros fuertes en cualquier dirección a cualquier parte de la patineta (Aguaceros fuertes). Inmersión no muy profunda (menos de 30cm) por un tiempo menor a 3minutos (Charcos profundos).

– Vehículos que hayan sido modificados sin la autorización expresa de ADN DE PROYECTOS S.A.S., alterando así su condición original.

– Vehículos que muestren evidencia de ser conducidos por más de una persona simultáneamente.

– Evidencia de reemplazo de piezas por otras no originales durante el período de garantía.

– Vehículos sometidos a esfuerzos excesivos más allá de su uso original y capacidad, y/o que hayan tenido hábitos de manejo inadecuados, tales como los que difieren de las instrucciones de uso proporcionadas.

– Vehículos utilizados en competiciones no promovidas o autorizadas por ADN DE PROYECTOS S.A.S.

– Deformaciones o fracturas en el muelle central, piezas sueltas o dobleces en el tubo principal de dirección debido a mal cuidado del equipo.

– Vehículos que hayan estado inoperativos por más de 15 días y presenten afectaciones en la tarjeta BMS y/o celdas de la batería.

– Baterías con desequilibrio en las celdas por malos hábitos de carga.

– Los derechos de garantía no cubren costos de transporte ni devolución del producto.

– Daños causados por accidentes, colisiones, maltrato o negligencia (por ejemplo, uso indebido de un modelo urbano como si fuera off-road).

– Vehículos que no completen el plan de mantenimiento preventivo durante su garantía.

– Baterías con sulfatación, humedad o evidencia de agua o barro dentro del compartimento a causa de invalidar la resistencia IPX6 (En patinetas HILEY, otras marcas tienen resistencia IP54).

– Vehículos con alteraciones en el velocímetro.

7. MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Patinetas HILEY: El cliente debe realizar las revisiones preventivas dentro de los siguientes plazos para mantener la validez de la garantía:

– Primera revisión a los 60 días o 500 km. (2meses)

– Segunda revisión a los 120 días o 1000 km. (4meses)

– Tercera revisión a los 240 días o 1500 km. (8meses)

– Cuarta revisión a los 365 días o 2000 km. (12meses)

– Quinta revisión a los 490 días o 2500 km. (16meses)

– Sexta revisión a los 730 días o 3000 km. (24meses)

Lo que ocurra primero.

Otras patinetas: El cliente debe realizar las revisiones preventivas dentro de los siguientes plazos para mantener la validez de la garantía:

– Primera revisión a los 60 días o 500 km.

– Segunda revisión a los 120 días o 1000 km.

– Tercera revisión a los 240 días o 1500 km.

– Cuarta revisión a los 365 días o 2000 km.

Lo que ocurra primero.

8. COSTOS Y ENVÍOS
Los costos de envío no estarán cubiertos por ADN DE PROYECTOS S.A.S., salvo que el reclamo sea aceptado bajo garantía. En tal caso, las piezas de reemplazo serán proporcionadas sin costo adicional.

9. DERECHO DE RETRACTO
Dado que los consumidores tienen la oportunidad de probar los productos antes de la compra, no se aceptarán devoluciones ni reversiones de pagos, salvo en los casos establecidos por la ley.